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畢業自資訊管理系，擁有相關的軟硬體知識，結合客服人員、生產製造工程師背景，對於網路、消費性電子、數位內容、多媒體等相關產業知識充足，曾任職於遊戲ＯＯＯ、ＯＯ紙業、ＯＯ固網等知名公司，實務經驗是非常充足的。 從小就對電腦很興趣，所以就讀資料處理科，在高中時對寫程式就十分了解，由於學校是以升學為主，在二、三年級主要考二專和四技為主；二專學習計算機的電腦組裝，軟體的程式設計。二專專題學習方向以資料庫，專題在製作資管系基本的文件管理。之後因應新的資訊不斷增加，故繼續往二技求學，進入國立ＯＯ商業技術學院資訊管理系就讀。這兩年學習到很多的軟硬體相關知識，如物件導向的分析與設計；UNIX的系統管理、Shell的程式設計；在軟體工程瞭解整個系統的規劃與分析、系統設計、及系統測試等；在ERP學習到材料需求規劃報表計算成本，設計出程式。 工作經驗是一個人學習歷程很好的履歷，象徵著哪種訓練與能力，和學歷一樣都很重要。首份工作在「遊戲ＯＯＯ」公司擔任線上客服，站在第一線服務玩家，當玩家有問題或困難的時候，必須在立即幫玩家提供方法，去解決問題或讓玩家了解遊戲上的內容，之後轉任玩家遊戲內容資料查詢和資料管理，由資料庫去管理玩家遊戲資料。線上客服是第一線與玩家接觸人員，必須能清楚表達自己的想法使他人瞭解，並正確解讀他人所傳達的資訊，養成擅於溝通的能力。 第二份工作在「ＯＯ紙業」公司營業部，由於面對客戶態度親切，順利完成上級要求，調至外銷組處理出貨、船務、報關及開立發票相關事宜，對工廠出貨進度也要作好掌控以方便當日報關作業，製作報關資料要與工廠連繫清楚，以免實際報關與真正的出貨量會有誤差，造成報關不確實。ＯＯ紙業為具有歷史傳統知名公司，也學習到有效分配、運用自己的時間與資源，且有效率地完成工作。 其後轉職進入「ＯＯ固網」寬頻公司擔任網路客服人員，主要工作是處理用戶來電至客服中心反應網路問題，協助用戶處理網路恢復或是帳務相關處理，之後移轉至ＯＯ行動擔任電話客服人員，主要處理問題是用戶在使用手機相關問題或是帳單相關處理。在對用戶反應和處理上都有成長，且面對用戶的問題，去處理用戶的問題。客服人員利用電話客服幫助顧客解決問題，並提高顧客滿意度，還要能夠展現服務熱忱，有效滿足顧客需求，使用適當的溝通與表達方式，尤其是非面對面的溝通模式，展現誠意是很重要的一環。 無論是客服工作，還是資訊管理人員，與人溝通都是最重要的能力，如何瞭解、處理、解決客戶需求，才是職場經驗帶來最重要的感知。未來工作必然有順境逆境，個人會不斷的努力成長，盡力達到工作要求，希望能有機會成為團隊的一員，一同為公司努力。 |
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