| 我是ＯＯＯ，畢業於ＯＯ大學企管系，主修行銷管理學程，內容包括行銷管理、行銷傳播管理、全球行銷、消費者行為等課程。其中，行銷傳播管理課，在老師的指導下要推出一套方案來推銷自己的科系給將來要就讀大學的高中學生，從中我們學到了要如何找出被推銷目標物的優點、與他人的差異化和如何製作一套吸引人的行銷方案以達成宣傳目的。 這門課除了行銷專業知識，我還學到了要觀察到他人所觀察不到的小地方，如同我們在服務他人一樣，顧客的一個眼神、一個動作都有可能暗藏著他所要表達的事情，並且我們若可以就此令顧客達到最大的滿足，這才是服務的真正意義。 大學生活中，我不只在學業上有所累積，課餘時我還參加學生會。學生會不僅可以替學生服務、發聲，也是我在大學生活中人際關係的重要學習歷程之一。 那時候我加入秘書部，只有寥寥數人，所以一人擔任多部門秘書，雖只是新進部員，對於會議記錄的操作還是不很拿手，且又要記錄多部門會議記錄。儘管如此，我還是會寫好記錄再請資深的幹部過目，若有錯的再做修改，如此修改了好幾回才算完成。但我也不引以為苦，因為我知道這是學習的一部分，從做中學習且不怕困難勇於任事。 在社團裡，我學到了部門幹部所需的領導特質，擔任活動總召集人所需的決斷力、人際關係的圓融與合諧等等，從中也發現還需要改進的地方。因此，我在社團內經歷的不只是單純的活動流程而已，更多的是人與人之間的互動、應對進退的拿捏，更重要的是在各種緊急、臨時的場合中最重要的決斷力，這也是服務特質的一部分，唯有不斷的精益求精才能造就更成熟的態度。 過去在不同的餐飲事業打過工，所經歷的也都是與服務顧客、顧客對答有關，曾經還有顧客因為有疑惑向我尋求解答，待我解決客人疑問後，卻也就彼此熟悉，認為我是個服務熱心的服務員，這只是我打工經驗中一小段經歷，但也代表我在服務態度上的熱誠。並且在進入公司之後，我會不斷努力和學習，懇請貴公司給我面試的機會，謝謝。 | |
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