| 我出生於普通家庭，父母親不是赫赫有名的企業大亨，但在我心中，他們是一流的頂尖人物。不僅給予子女妥善的照顧與栽培，更讓兄弟姐妹能依照自己的興趣去開創未來，他們所做的就是在背後默默的付出與支持，適時適地的給予幫助。特別是他們的處事態度影響我至深，腳踏實地、誠實正直的特質，這些正面的價值觀從小就根植在心裡。因家中成員彼此愛護，互相支持，家庭合諧美滿。 對於學習，個人一向保持高度興趣，在求學生涯多能全力以赴，因此總有不錯的成果展現。不管是紙本測驗或是校外參賽都能獲得一定的名次。以校外活動為例，參加了珠心算和速讀的訓練，在學習過程中努力不懈而成功獲得珠算一級、心算九段以及速讀的結業證書；大學期間，參加學生會學藝組，與成員間合作舉辦多次的書展並發行刊物，深刻體會互助合作的重要性。因體認到科技發展日新月異，不斷推陳出新的情況下，還報名了電腦終身班，利用課餘時間補充電腦知識，鼓勵自己以「活到老、學到老」的心態追求進步。 為了提早跟社會接軌，個人從學生時代就開始打工，除了第一次的工讀，是在私人會計師家中整理傳票外，其餘的打工都與餐飲業有關，像是焗烤、中西式早餐和炒飯店。選擇餐飲業，係因入門容易，但是真正操作時，才發現餐飲業備極辛苦，除了餐點製作技巧的學習外，重要的是與「顧客」的應對。工作時，需經常保持著笑臉，不管遇到任何情況，像是出錯遭上司責罵或遇到挑剔的消費者，都只能控制自己的情緒，永遠以親切的笑容以及明確良好的態度來應對。因為服務業，面對的是與「人」有關的行業，必須設身處地的為顧客著想、發揮同理心，在老闆、員工和顧客間達成平衡，以求得三者都能獲致最大利益。 曾有過一年以上擔任知名電信業者0800客服人員，期間對於任何客戶除了維持一貫優良的服務品質外，並不斷充實自己的專業知識，抱持著「三心」的態度──細心、耐心、愛心，盡力解決客戶群的疑惑。工作的成就感，來自於顧客的肯定。可惜後來因為身體出狀況，醫生建議在家休養一段時間，才自行提出離職。 事實上，Ｏ年Ｏ月起，在安親班擔任行政老師，除了協助行政事務處理外，也需要教國小及國一數學，坦白說，要讓一群活潑好動的小大人乖乖坐下聽講，絕非簡單的事，必須同時扮演老師及朋友的角色，然而童言童語有時真讓人哭笑不得，唯看著他們的考試成績快速進步，則真令人安慰。 由於自己的身體情況不是很穩定，Ｏ年Ｏ月再次回到職場，因緣際會下接觸了人資領域，日常的工作內容以薪資計算為主軸，舉凡出合約、帶領新人報到、勞、健保加退、員工關係維護、離職程序以至於辦公室各項行政事務，大多由我來處理，目前每月處理員工數將近300人，對應的客戶數每月至少有10家以上，加上每個客戶都有自己的計薪規則及工作方式，儘管內容複雜，但因為有興趣，儘管做來辛苦，但甘之如飴。 個人過去在客服的經驗，除了專業知識的培養外，也學到如何情緒管理，對於希望能朝人資領域發展的我來說，都是非常寶貴的經驗。所謂「人資，以人為出發點」，越深入工作越了解到這塊領域的深淺，為了更加了解HR的工作全貌，所以利用休假日自費進修相關課程，順利取得中華人事主管協會人力資源管理師的證照。 平心而論，目前的職務雖然與人資工作相近，但僅只是其中的一環，對於主要的選、用、育、晉、留，尚無機會碰觸。個人選擇離開現在的公司，係因想要學習更多，希望在HR領域可以有更多的嘗試機會，希望日後能在職進修機會，並將所學與實際工作內容結合，替公司、同仁與自身創造三贏的局面。能在工作中追求並肯定自我的價值，挑戰極限。 | |
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